Politique de confidentialité

Nous prenons la protection des données et votre vie privée très au sérieux sur Flight Claimer. Voici comment nous traitons vos informations :

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

Cet avis de confidentialité a pour but de vous donner des informations sur la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles lors de votre utilisation de ce site web, y compris les données que vous pouvez fournir lorsque vous remplissez notre formulaire en ligne.

Il est important que vous lisiez cet avis de confidentialité afin de savoir comment et pourquoi nous utilisons vos données.

1. Qui nous sommes

Zenfco Limited est le contrôleur de données et le responsable de vos données personnelles (collectivement dénommés "Zenfco Limited", "Flight Claimer", "nous", "notre" ou "nos" dans le présent avis de confidentialité).

Nous sommes un contrôleur de données enregistré auprès de l'Information Commissioner's Office, numéro d'enregistrement ZA367506. Courriel : legal@flightclaimer.com, adresse postale : Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS

2. les données que nous recueillons à votre sujet

Les données à caractère personnel, ou informations à caractère personnel, désignent toute information concernant une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Cela n'inclut pas les données dont l'identité a été supprimée (données anonymes).

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données à caractère personnel vous concernant, que nous avons regroupées comme suit :

• Les données d'identité comprennent le prénom et le nom de famille.
• Les données de contact comprennent l'adresse, l'adresse électronique et le(s) numéro(s) de téléphone.
• Les données techniques comprennent l'adresse du protocole internet (IP), le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire et la localisation, les types et versions des plug-ins du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site internet.
• Les données relatives aux produits comprennent les réponses aux formulaires (les données saisies et sélectionnées dans notre formulaire de contact en ligne).
• Les données d'utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à quelque fin que ce soit. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonction spécifique du site web. Toutefois, si nous combinons ou connectons les données agrégées avec vos données personnelles de manière à ce qu'elles puissent directement ou indirectement vous identifier, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément au présent avis de confidentialité.

Nous ne recueillons aucune catégorie particulière de données à caractère personnel vous concernant (notamment des informations sur votre race ou votre appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d'informations sur les condamnations pénales et les infractions.

3. comment nous collectons vos données

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données auprès de vous et à votre sujet, notamment par le biais de :

• Interactions directes. Vous pouvez nous communiquer vos données d'identité, de contact, de marketing et de communication en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou autre.
• Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des pixels, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails.
• Données techniques provenant de fournisseurs de services d'analyse tels que Google.

4. comment nous utilisons vos données

Nous n'utiliserons vos données que si la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données dans les circonstances suivantes :

• Lorsque nous avons besoin d'exécuter efficacement le service que vous demandez.
• Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux des sociétés spécialisées dans la gestion des réclamations pour retard de vol) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

Notre base légale pour le traitement de vos données :

• LLe traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes du responsable du traitement/des sous-traitants ou de ceux du spécialiste de l'indemnisation des retards de vol, sauf si les intérêts ou les libertés ou droits fondamentaux de la personne concernée l'emportent sur ces intérêts.
• Données utilisées dans le but de fournir une introduction à une société spécialisée dans l'indemnisation des retards de vol, telle que UAB Skycop.com, afin de fournir le service demandé par la personne concernée.
• En effectuant une vérification gratuite de l'indemnisation de vol par l'intermédiaire de FlightClaimer.com, vous aurez le choix de procéder à votre réclamation en donnant votre consentement volontaire à une société spécialisée dans l'indemnisation des retards de vol, telle que UAB Skycop.com, pour qu'elle présente votre réclamation à la compagnie aérienne, si elle est éligible, au nom de tous les passagers énumérés, ce qui pourrait inclure une procédure judiciaire si nécessaire. Vous comprenez qu'ils travaillent sur une base « no win no fee », ce qui signifie que s'ils n'obtiennent pas gain de cause, vous n'aurez rien à payer. Lorsqu'ils obtiennent une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, ils déduisent leurs honoraires.

5. Partage de vos données

Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des sociétés spécialisées dans la gestion des réclamations pour retard de vol, décrites ci-dessous, aux fins énoncées dans notre base légale pour le traitement de vos données personnelles générales :

• Une société spécialisée dans l'indemnisation des retards de vol, telle que UAB Skycop.com, en tant que responsable du traitement des données et contrôleur indépendant des données, afin de fournir le service demandé, c'est-à-dire les demandes d'indemnisation des retards de vol.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, Zug 6300, SWITZERLAND, agissant en tant que responsable du traitement des données, responsable conjoint du traitement des données ou responsable indépendant du traitement des données, qui fournit l'introduction aux sociétés spécialisées dans la gestion des sinistres au moyen de services informatiques et de systèmes qui peuvent être basés sur les données que vous avez fournies.

6. vos droits légaux et vos données personnelles

Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles. Vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données à caractère personnel (communément appelé "demande d'accès de la personne concernée"). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
• Demander la correction des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
• Demander l'effacement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander d'effacer ou de retirer des données à caractère personnel lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander d'effacer ou de retirer vos données à caractère personnel lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons peut-être traité vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données à caractère personnel pour nous conformer à la législation locale.
• S'opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur ceux d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations, qui peuvent l'emporter sur vos droits et libertés.
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez ainsi nous demander de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants : (a) si vous souhaitez que nous vérifiions l'exactitude des données ; (b) si notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions ; (c) si vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des droits légaux ; ou (d) si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.
• Demander le transfert de vos données à caractère personnel à vous-même ou à un tiers. Nous vous fournirons, à vous ou à un tiers que vous aurez choisi, vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que vous avez initialement consenti à ce que nous utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez contacter legal@flightclaimer.com pour obtenir de plus amples informations.

7. sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données à caractère personnel aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute suspicion de violation de données personnelles et données personnelles et vous informerons, ainsi que tout régulateur applicable, d'une violation lorsque nous sommes de le faire.

8. rétention des données

Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

9. Transferts de données vers des pays tiers

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent, à l'occasion, être stockées et/ou traitées en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par des organisations opérant en dehors de l'EEE qui travaillent pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ces organisations peuvent être engagées dans l'exécution de votre demande, commande ou réservation, et dans la fourniture de services d'assistance.

Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui confèrent aux données personnelles la même protection qu'en Europe.

Lorsque nous utilisons des fournisseurs basés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des données s'ils font partie du règlement Privacy Shield, qui exige qu'ils fournissent une protection similaire aux données personnelles partagées entre l'Europe et les États-Unis.

Nous prendrons les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données et pour que celles-ci soient traitées en toute sécurité et conformément à notre politique de confidentialité.

10. Cookies

Veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies.

11. Comment déposer une plainte

Pour exercer vos droits, poser vos questions ou déposer vos plaintes, veuillez nous contacter à l'adresse legal@flightclaimer.com pour nous faire part de vos préoccupations.

Ensuite, si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter directement le bureau du commissaire à l'information (Information Commissioner's Office) à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/.